Узнайте, что на самом деле
говорят ваши сотрудники клиентам

Точность распознавания речи зависит от множества факторов: качества записи, уровня фонового шума, особенностей речи собеседников и используемой терминологии. Общие фразы, как правило, распознаются безошибочно, тогда как наличие шумов, нескольких одновременных разговоров или большого количества профессиональных терминов может влиять на точность распознавания.

Главное преимущество НейроТренера заключается в том, что при сопоставимом с человеком качестве распознавания диалогов он значительно превосходит человека по эффективности анализа.

Почему компании переходят на НейроТренер вместо ручного контроля:

• Освобождает руководителя от рутины. Нет необходимости самостоятельно прослушивать большое количество записей и тратить на это часы рабочего времени.
• Анализирует большой объем данных. НейроТренер может одновременно обрабатывать сотни диалогов, что недоступно одному человеку или даже целой команде.
• Работает значительно быстрее. То, на что у человека уйдут недели или месяцы ручного труда, система выполнит за минуты или часы.
• Исключает человеческий фактор. Люди устают, теряют концентрацию и могут допускать субъективные оценки. НейроТренер работает строго по заданным правилам.
• Не имеет любимчиков. Каждый диалог и каждый сотрудник оцениваются по одинаковым критериям независимо от личного отношения или настроения проверяющего.
• Точно ищет нужные события. НейроТренер работает по тегам и другим параметрам с высокой точностью, тогда как человеку сложно проводить многокритериальный анализ без ошибок.

Поэтому НейроТренер не заменяет руководителя, а берет на себя рутинную работу по анализу диалогов, позволяя сосредоточиться на результатах, решении стратегических задач и генерации новых идей.

После запуска сервиса руководитель получает доступ к записям разговоров, расшифровкам, оценкам качества обслуживания, аналитике по сотрудникам и точкам, а также инструментам поиска лучших и проблемных диалогов.

Кроме того, можно получать ежедневные отчеты и быстро увидеть, где сотрудники соблюдают стандарты обслуживания, а где требуются обучение и корректирующие действия.

Записи разговоров хранятся в защищённой инфраструктуре НейроТренера на территории Российской Федерации. Доступ к аудиозаписям и результатам обработки ограничен правами пользователей в Личном кабинете.

Данные клиента не передаются другим клиентам, конкурентам или третьим лицам, не имеющим законного основания для доступа. Сотрудники НейроТренера получают доступ к данным только в случаях, необходимых для технической поддержки, сопровождения сервиса или исполнения договора.

НейроТренер поддерживает большинство современных устройств записи звука, включая USB-микрофоны, гарнитуры и встроенные микрофоны компьютеров.

Для получения максимально качественной аналитики рекомендуется использовать внешний USB-микрофон, установленный таким образом, чтобы было хорошо слышно как сотрудника, так и клиента.

Мы рекомендуем использовать фирменный микрофон НейроТренер, протестированный в реальных условиях эксплуатации.

Стоимость одного микрофона НейроТренер составляет 2 600 рублей с учетом НДС (22%).

Об условиях покупки и доставки можно узнать, обратившись в нашу службу поддержки.

Да, в Личном кабинете НейроТренера можно анализировать не только аудиозаписи с микрофона, но и другие диалоги сотрудника с клиентом.

Для передачи данных доступны следующие способы:

• ручная загрузка аудиофайлов;
• API;
• FTP/SFTP или иной интеграционный способ.

Записи привязываются к конкретному сотруднику и точке на момент загрузки — благодаря этому проанализированные диалоги учитываются в показателях и статистике наравне с записями, полученными через микрофон.